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县医院扎实开展窗口单位工作人员评议活动

    

镇巴县人民医院结合行业实际,围绕改善服务态度、提高服务质量、注重细节管理、改善患者就医体验,扎实开展了窗口单位工作人员评议活动,收到良好的效果。

为确保数据的真实性和有效性,该院采用多种方式进行窗口评议。一是向住院患者发送短信。每位患者在入院和出院时都会收到医院发送的手机短信,征求意见建议及对窗口工作人员的评议征求意见、建议,患者只需回复短信,医院就可收到结果。二是电话回访。医院成立健康教育中心,将所有出院患者的信息归类整理后,进行一对一的电话回访,每天至少打100个电话,了解患者的康复情况以及住院期间的感受,征求意见,普及健康知识。三是满意度问卷调查。每月,医院宣传科都要到各病区,随机抽取20%的患者进行满意度调查,调查结果直接与绩效工资挂钩。四是设立固定“窗口工作人员评议”点,向患者发放调查表进行评议。回避干扰,“窗口工作人员评议”点设在农合医保科,凡在此期间办理完出院手续,且是患者本人或长期陪护病人的亲属,均可填写调查表,参与者均有小礼品相送。问卷调查表内容主要涉及服务态度、服务质量、专业技能等。活动开展以来,共拨打电话2000余个,收到短信300预调,回收调查表150余份,收到意见、建议和表扬123条,其中有价值建议的19条。

通过近一个月“窗口评议”工作的开展,该院人心凝聚,精神振奋,医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了明显的提高,医务人员主动与患者服务和交流的意识显著增强,医患关系得到了极大改善,受到广大患者广泛赞誉,有效提升了患者的满意度。该院表示在今后的工作中,将从维护广大人民群众根本利益出发,牢固树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点,当作检验医疗质量和服务态度的试金石,努力练好“内功”,增强实力,不断注入新的活力,始终立于不败之地,最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益,加快医院发展,把医院行风工作推向新阶段! 



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