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镇巴创新推行便民服务“连心卡”制度

    

去年,镇巴在实施县、镇、村(社区)三级便民服务的基础上,创新推行便民服务“连心卡”制度,让村(社区)群众只需要一个电话就可以得到民政事务、劳动保障、计划生育、信访司法、治安警务、劳务输出、管道疏通、家电维修等服务,受到了群众的普遍欢迎。今年4月初,市委书记张会民在镇巴调研群众路线教育实践活动时,充分肯定了该县发放便民服务连心卡的做法,要求要使“连心卡”成为密切党群干群关系的“连心桥”。

该县紧紧围绕岗位效能建设,以推动发展为中心,以服务群众为基点,以强化职责为抓手,实行“一人一卡”亮明身份。连心卡”服务内容涵盖县、镇、村(社区)的方方面面,实现了服务内容精细化、个性化、全覆盖。同时,配套建立连心卡“记事簿”和“登记册”。“连心卡”发放做到一户一卡,一企一卡,对村(社区)党员、困难群众、致富能手、企业负责人、特殊群体、外出务工人员等做到一人一卡。一是制作县级部门单位干部便民服务“连心卡”。县级各部门各单位结合各自工作职能重点设计好一张卡,各部门各单位要进一步梳理涉及劳动社保、优抚救助、民政事务、文化卫生、计生服务、交通运输、农林水利、国土资源、规划建设、支农服务、集中收费等与基层群众关联度高的事项,将服务事项、政策依据、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准、业务人员姓名、联系方式等事项印制卡上,分发到县政务服务中心和镇、村(社区)便民服务室,由县政务服务中心和镇、村(社区)便民服务室下发给群众。二是制发镇机关干部“连心卡”。主要设计好一张卡片,将镇党委政府领导班子成员的联系电话和分管工作,与群众联系紧密的中层干部和其所在科室的联系电话以及机关站、室、所的工作职责公布在联系卡上,分发至各村干部手中,镇机关干部实行挂牌上岗,以方便群众办事,接受群众监督。三是制发村干部(联村镇干部)“连心卡”。采取“1+X”(一张总卡、X张子卡)的模式,即设立一张便民服务总卡。总卡印有村干部(联村镇干部)姓名、工作职责、联系方式以及监督电话等;根据需求人群重点制作农业技术卡、医疗计生卡、法律服务卡、金融服务卡及特困低保卡等子卡,有条件的村设立了便民服务“110”服务热线电话,提供咨询、预约服务。将卡片按需求人群分发给村民。四是制发社区干部“连心卡”。采取“151(一张总卡、五张子卡、一部服务热线电话)的模式,即设立一张便民服务总卡;根据不同人群相应制作帮教卡、帮困卡、帮扶卡、爱心卡及社区网格负责人服务卡五种子卡;设立便民服务“110服务热线电话,提供咨询、预约服务。卡片内容与村便民服务连心卡内容相仿。将卡片按不同人群分发给社区居民。

该县按照受理登记、交办、承办、审核、反馈、归档六个工作程序做好群众服务工作。并建立首问负责制、快速反应制、责任追究制等七项制度保障。镇、村(社区)干部电话24小时开机,实现服务全天候,对群众要求办理的事项采取定人、定责的办法,主动接受群众监督。对已办结的问题,及时对其进行回访调查,详细询问满意程度以及问题解决情况。对群众不满意的或没有落到实处的,重新帮助彻底解决,真正让群众得到全方位的服务。同时,将“为民服务连心卡”制度推行落实情况纳入县、镇、村(社区)工作目标管理考核体系专门考核,集中检查考核与日常跟踪督查相结合,采取不定期电话抽查、入户走访、民意调查等方式对社区干部工作情况进行了解,并记录在案,考核结果作为干部评优树模重要依据

   “连心卡”制度推行以来,该县共发放连心卡2.6万余张,接到群众电话1.2万余个,帮助450户符合条件的低保无房人员争取了廉租住房补贴,帮助365名下岗和失业人员实现再就业,及时解决了3200件群众反映的热点难点问题,帮助1200名贫困群众解决了看病就医、子女上学等方面的实际困难,群众满意率达98%


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